美国最具影响力的汽车评级机构J.D.Power于本周三公布了最新一期的汽车APEAL调查结果，其中德国和日本汽车都取得了骄人的成绩，而相比之下美国汽车却显得黯淡失色。

　　本次调查满意度前三甲

　　APEAL是一项关于车主对车辆性能以及设计方面满意度的调查。该项调查把涉及汽车性能和设计方面的113个小项归为8个大类，让车主分别对之做出评价。这8个大类以及各自在总分中的权重分别是：发动机和传动系统(18%)、驾驶舱与仪表板(12%)、操控性(6%)、空调系统(4%)、舒适和便利性(10%)、音响系统(8%)、座椅(9%)、外形(33%)。

　　在此项调查中，令用户最满意的APEAL车型品牌是保时捷，宝马和奔驰也跻身于前三甲，接下来就是雷克萨斯、日产无限；而福特是唯一排名较靠前的美国汽车生产商。另外，丰田RAV4、现代Azera、雷克萨斯IS 250和IS 350等车型分别取得了各自品牌的最好成绩，而福特和无限最令消费者满意的车型分别是福特Fusion和无限M系列。

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    　作为一家独立的调研服务机构，J.D.Power使用标准化的独特的方法对用户满意度进行测评，使得在全球不同市场的测评可以相互比较。
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　    J.D.Power Asia Pacific是J.D.Power and Associates设在亚洲的本部。其位于东京和新加坡的办事处几乎在亚洲各国都开展过市场调研。它为业务遍及亚洲的国家与地区的数个行业的多家公司的发展都做出了贡献。

  　  角色：

　　J.D.Power是架构公司与顾客之间相互沟通的桥梁，帮助公司实现其业务改进目标。

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　    用户满意度可以定义为一项产品或服务在满足顾客期望方面所达到的水平。
　    J.D.Power将用户满意度定义为评价产品或服务在满足顾客期望方面的一个衡量标准。顾客对产品或服务的感受超出其期望值越高，就表明他/她越满意。而一个对顾客的期望有更好了解的公司则更有能力采取可以满足和超出这些期望的举措，在市场竞争中获得更大的优势。

　    J.D.Power的市场调研具备的独立性与客观性

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　    J.D.Power的理念

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